Foire aux questions (FAQ)

Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande, suivez ces étapes :

  • Ajoutez des articles à votre panier.
  • Procédez au paiement via notre site Web ou via PayPal.
  • Cliquez sur « Commander » sur notre site Web ou sur « PayPal » pour utiliser le paiement PayPal.
  • Entrez votre e-mail, votre nom et votre adresse de livraison.
  • Si vous avez un code de réduction, saisissez-le dans le champ « Réduction » et cliquez sur « Appliquer ».
  • Cliquez sur « Continuer vers la méthode d'expédition » et vérifiez l'adresse de livraison.
  • Cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement », saisissez vos informations de paiement et cliquez sur « Terminer la commande ».

Que faire si des articles sont manquants ou incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Veuillez nous contacter à info@lumopaws.com en indiquant votre numéro de commande et une image (moins de 1 Mo). Nous vous expédierons gratuitement l'article correct. Vous pouvez conserver l'article incorrect pour l'offrir.

Comment puis-je savoir que ma commande a été soumise ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et vos détails.

Je souhaite modifier des articles de ma commande. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (GMT+1) le jour même. Contactez info@lumopaws.com pour en faire la demande.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

  • Accédez à la page produit.
  • Sélectionnez vos options préférées.
  • Cliquez sur « Ajouter au panier ».

Comment puis-je consulter ou gérer mon panier ?

Cliquez sur l'icône Panier en haut à droite du site web pour afficher les articles. Vous pourrez ensuite ajuster les quantités ou supprimer des articles.

Quels navigateurs sont pris en charge ?

Nous vous recommandons d'utiliser les dernières versions de Google Chrome, Safari, Firefox ou Microsoft Edge pour une expérience optimale.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

Sélectionnez l'option « PayPal » lors du paiement pour être redirigé vers PayPal pour un paiement sécurisé.

Comment appliquer un code de réduction ?

  • Ajoutez vos articles et passez à la caisse.
  • Recherchez le champ « Remise ».
  • Entrez le code et cliquez sur « Appliquer ».

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour des informations détaillées.

Comment puis-je retourner un article ?

Contactez-nous à info@lumopaws.com pour initier une demande de retour.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Délai d'ajustement de la commande : Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 6 heures suivant sa passation.
Après 6 heures ou si l'article est expédié : Veuillez suivre le processus de politique de retour après avoir reçu l'article.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui, notre site Web utilise le cryptage SSL pour protéger vos données lors des transactions.

Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Oui, nous utilisons une passerelle de paiement sécurisée et conforme à la norme PCI pour gérer les transactions par carte de crédit.

Mes informations personnelles sont-elles privées ?

Oui, nous ne partageons, ne louons ni ne vendons vos données. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.