Politique de retour et d'échange
Période de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date d'achat . Après cette période, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange de produit.
Conditions de retour ou d'échange
Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter tout retour ou échange.
Approbations de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu de remboursement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre fournisseur de carte de crédit : les retards de paiement sont fréquents.
- Contactez votre banque — des délais de traitement internes peuvent s'appliquer
Si toutes les étapes ci-dessus ont été effectuées et que votre remboursement est toujours manquant, veuillez nous contacter directement à :
info@lumopaws.com
Échanges d'articles endommagés ou défectueux
Nous proposons uniquement des échanges pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux. Pour demander un échange pour le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lumopaws.com avec votre numéro de commande et vos photos (le cas échéant).
Directives de retour
Pour initier un retour ou un échange, envoyez-nous d'abord un e-mail à info@lumopaws.com pour recevoir les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.
Le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre localisation.
Pour les articles d'une valeur supérieure à 100 £, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir le retour des articles non suivis.