Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar un pedido, siga estos pasos:

  • Añade artículos a tu carrito de compras.
  • Proceda al pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
  • Haga clic en “Pagar” en nuestro sitio web o en “PayPal” para utilizar el pago con PayPal.
  • Introduzca su correo electrónico, nombre y dirección de entrega.
  • Si tienes un código de descuento, ingrésalo en el campo “Descuento” y haz clic en “Aplicar”.
  • Haga clic en “Continuar al método de envío” y verifique la dirección de entrega.
  • Haga clic en "Continuar al método de pago", ingrese sus detalles de pago y haga clic en "Completar pedido".

¿Qué pasa si faltan artículos o hay algunos incorrectos cuando recibo mi pedido?

Contáctanos en info@lumopaws.com con tu número de pedido y una imagen (menos de 1 MB). Te enviaremos el artículo correcto sin coste alguno. Puedes quedarte el artículo incorrecto como regalo.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y detalles.

Quiero cambiar artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Puede modificar su pedido hasta las 23:00 (GMT+1) del mismo día. Envíe su solicitud a info@lumopaws.com .

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?

  • Vaya a la página del producto.
  • Seleccione sus opciones preferidas
  • Haga clic en "Añadir al carrito".

¿Cómo puedo ver o administrar mi carrito?

Haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha del sitio web para ver los artículos. Desde allí, puedes ajustar las cantidades o eliminar artículos.

¿Qué navegadores son compatibles?

Recomendamos utilizar las últimas versiones de Google Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge para obtener la mejor experiencia.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Discover, PayPal y Apple Pay.

¿Cómo pago con PayPal?

Seleccione la opción "PayPal" al momento de realizar el pago para ser redirigido a PayPal para un pago seguro.

¿Cómo aplico un código de descuento?

  • Añade tus artículos y procede al pago.
  • Encuentra el campo “Descuento”.
  • Introduzca el código y haga clic en “Aplicar”.

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información detallada.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctenos en info@lumopaws.com para iniciar una solicitud de devolución.

¿Cuál es su política de cancelación?

Plazo de ajuste del pedido: Puede cancelar o modificar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización.
Después de 6 horas o si el artículo ya está enviado: siga el proceso de política de devolución después de recibir el artículo.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí, nuestro sitio web utiliza encriptación SSL para proteger sus datos durante las transacciones.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?

Sí, utilizamos una pasarela de pago segura y compatible con PCI para gestionar las transacciones con tarjetas de crédito.

¿Mi información personal es privada?

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