Política de devoluciones y cambios
Período de devolución y cambio
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra . Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio de producto.
Condiciones para devoluciones o cambios
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y devuelto en el embalaje original. Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar cualquier devolución o cambio.
Aprobaciones de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico para confirmar la recepción e informarle sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según su institución financiera.
Reembolsos retrasados o faltantes
Si no ha recibido un reembolso, le recomendamos seguir los siguientes pasos:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
- Comuníquese con el proveedor de su tarjeta de crédito: los retrasos en la publicación son comunes
- Comuníquese con su banco: pueden aplicarse tiempos de procesamiento internos
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún falta su reembolso, contáctenos directamente a:
info@lumopaws.com
Cambios por artículos dañados o defectuosos
Solo ofrecemos cambios por artículos que lleguen dañados o defectuosos. Para solicitar un cambio por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a info@lumopaws.com con su número de pedido y fotos (si corresponde).
Pautas de envío de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, envíenos primero un correo electrónico a info@lumopaws.com para recibir instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
Los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío de la devolución. Estos gastos no son reembolsables.
El tiempo necesario para que el producto cambiado llegue a usted puede variar dependiendo de su ubicación.
Para artículos con un valor superior a 100 £, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la devolución de artículos sin seguimiento.